Dreptul de retur în 14 zile
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.yood.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a preciza motivele.
1. Condiții privind starea produsului
Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Stare impecabilă: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nou, fără urme de purtare, fără urme de uzură, zgârieturi, julituri, decolorări sau alte vicii cauzate de utilizare.
- Ambalaj și accesorii: Produsul trebuie returnat în cutia/ambalajul original, împreună cu toate etichetele atașate, certificatul de garanție și dovada achiziției (factura sau chitanța curier).
- Protecție la transport: Cutia originală a produsului trebuie împachetată corespunzător (în hârtie, folie sau o altă cutie) pentru a fi protejată împotriva deteriorării în timpul transportului. Vă rugăm să NU aplicați scotch sau etichete direct pe ambalajul original al produsului.
Important: Nerespectarea acestor condiții poate duce la refuzarea returului sau la aplicarea unui comision pentru readucerea produsului la conformitate (dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou). Această decizie va fi comunicată în baza unei constatări estetice și tehnice.
2. Procedura de returnare
Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați acești pași:
- Cererea de retur: Logați-vă în contul dumneavoastră pe www.yood.ro și completați formularul din secțiunea "Returnări" SAU trimiteți-ne o solicitare pe e-mail la suppyood@gmail.com specificând numărul comenzii și contul IBAN pentru restituirea banilor.
- Confirmarea: Așteptați aprobarea cererii. Veți fi contactat pe e-mail sau telefonic de un reprezentant yood.ro.
- Pregătirea coletului: Împachetați produsul conform instrucțiunilor de mai sus (în ambalaj protector).
- Expedierea: Trimiteți coletul prin curier rapid (fără ramburs) la următoarea adresă:
- Destinatar: S.C. Yood S.R.L.
- Adresa: București, Sectorul 2, Șoseaua COLENTINA, Nr. 16, Bl. A5, Ap. A44.
- Telefon contact: 0775 160 639
Notă: Taxele de expediere a returului vor fi suportate integral de către client. yood.ro nu este răspunzătoare pentru pierderea sau deteriorarea coletului pe timpul transportului de la client către noi.
3. Restituirea banilor
- Returnarea contravalorii produsului se efectuează DOAR PRIN VIRAMENT BANCAR.
- Vă rugăm să ne furnizați un cont IBAN valid (și numele titularului) în formularul de retur sau pe e-mail.
- Nu se percep comisioane suplimentare pentru returnarea banilor.
- Conform legii, termenul de returnare a banilor este de maxim 14 zile, însă noi ne străduim să procesăm plățile în 3-5 zile lucrătoare de la recepția și verificarea produsului returnat.
Atenție: Pentru comenzile achitate inițial prin card bancar, returnarea banilor se va face, de regulă, în același cont din care s-a efectuat plata.
Contact
Pentru informații suplimentare sau nelămuriri privind returnarea produselor, ne puteți contacta:
- Telefon: 0775 160 639 (Luni-Vineri: 10:00 - 18:00)
- E-mail: suppyood@gmail.com
Vă mulțumim că ați ales yood.ro!